رویهی رسیدگی به شکایات
آخرین بهروزرسانی: اردیبهشت ۱۴۰۵
رواندرمانی زمانی بهترین نتیجه را میدهد که بتوانید آزادانه صحبت کنید، حتی دربارهی خود جلسات. اگر چیزی برایتان درست به نظر نمیرسد، لطفاً آن را با خود نگه ندارید. مطرح کردن نگرانی همیشه استقبال میشود و اغلب آغاز یک گفتوگوی سازندهتر است.
اگر نتوانیم با هم به نتیجهای برسیم، شما به یک رویهی مستقل دسترسی دارید: رایگان، محرمانه، و طراحیشده برای حمایت از شما.
قدم اول · ابتدا با ما در میان بگذارید
بیشتر نگرانیها در یک گفتوگوی مستقیم حل میشوند. میتوانید در جلسه مطرح کنید، پیش از جلسه پیامی کوتاه بفرستید، یا به [email protected] ایمیل بزنید. ما با جدیت گوش میدهیم و تلاش میکنیم با شما به مسیری مشترک برسیم.
قدم دوم · کارشناس مستقل شکایات (klachtenfunctionaris)
اگر گفتوگوی مستقیم به نتیجه نرسید، یا ترجیح میدهید موضوع را مستقیم مطرح نکنید، میتوانید با یک klachtenfunctionaris (کارشناس شکایات) مستقل تماس بگیرید. این کارشناس بیطرف است، خدماتش برای شما رایگان است، و کارمند مرکز روانشناسی سرو نیست.
مرکز روانشناسی سرو با NIP Klachtenregeling همکاری دارد و دسترسی به یک klachtenfunctionaris را از طریق CBKZ (Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg) در Gorinchem فراهم میکند. این کارشناس به شما کمک میکند شکایت خود را تنظیم کنید، بین شما و کلینیک میانجیگری میکند، و در طول روند همراه شماست.
تماس با CBKZ (klachtenfunctionaris)
- ایمیل: [email protected]
- پست (بدون نیاز به تمبر): CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem
«Antwoordnummer» یک سرویس پستی هلندی با هزینهی پرداختشده توسط گیرنده است. شما نیازی به تمبر ندارید.
- CBKZ: cbkz.nl
- NIP Klachtenregeling: nip.nl/klachtenregeling/wkkgz
قدم سوم · Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ
اگر میانجیگری از طریق klachtenfunctionaris هم به نتیجه نرسید، میتوانید شکایت خود را به Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ ببرید — یک کمیسیون مستقل که توسط وزارت بهداشت هلند به رسمیت شناخته شده است.
- Geschillencommissie: degeschillencommissiezorg.nl
اسناد
- دانلود آییننامهی شکایات مرکز روانشناسی سرو (PDF) — نسخهی کامل آییننامهی شکایات و رسیدگی به اختلاف، بر اساس مدل NIP. این سند به زبان هلندی است.
- دانلود فرم شکایت (Word، NIP) — فرم رسمی شکایت NIP.
سایر مراجع
همچنین میتوانید با Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) تماس بگیرید، یا برای موضوعات مربوط به حفاظت از داده، با Autoriteit Persoonsgegevens. رویهی بالا مسیر اصلی برای بیشتر افراد است، اما این گزینهها همیشه در دسترس شما هستند.